商场总服务台工作流程-稻草人资讯

商场客服中心的工作流程？

客服的主要职责

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

工作流程

(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

商场防损主管的职责及商场防损日常工作流程？

防损部每日工作流程 6：00-----8：20开店前

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作

2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内

3、货架上端货品是否安全

4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。

5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好

6、检查收货通道是否畅通

7、检查照明是否有问题

8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放

9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备 8：30----21：30营业中 1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序 2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督 3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控） 4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理 5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收 6、便衣员工的日常抓窃工作 7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻 8、日常处理小偷工作， 9、对员工通道的管理 10、对员工食堂的管理

11、对打卡处的管理

12、对厂方促销的管理

13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作

14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作

15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作

16、清场及对下班员工的物品进行检查工作 21：30----23：00关店后工作 1、在收银员全部下机后放下卷帘门 2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字 3、将反扒收入送交金库 4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下 5、检查收银台的报警器是否完好 6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭 7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖 8、购物车是否收回到位 9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作 10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理 11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理 12、监护现金是否全部缴、锁入金库 13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作 23：00---7：00夜间工作 1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件 2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管 3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失 4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任 5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理

急需:大型商场管理层(中层)一般有那些什么职位?职责是什么？

给您提供家具商场的部分岗位职责，希望对您有所帮助！市场出纳职位描述：岗位职责：

1、代收厂家货款的管理；

2、厂家货款的对账、公司费用的代扣、厂家货款的结算；

3、负责市场业务会计凭证的编制及录入；

4、现金日清月结，保证帐实相符；负责市场银行存款及现金日记帐登录工作；

5、每月初核对上月银行存款，有未达帐项编制余额调节表。任资资格：1、中专或高中以上学历；2、半年以上出纳工作经验；3、取得会计从业资格证书；4、有一定资信的本地户口人士担保；5、耐心细致，很强的主动性和奉献精神、服务意识和良好的沟通能力。网站编辑兼文员职位描述：岗位职责：1、网站维护及网络推广2、资料收集、整理、发布、存档3、相关申请费用、文件办理、文档处理等4、团购执行任资资格：大专学历，懂网站编辑，熟悉网络推广，较好的文字功底，有1—2年以上的相关工作经验。营销策划主管职位描述：岗位职责：1.负责拟写商场促销活动方案2.负责商场整体形象及商场广告装饰布置3.负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求4.负责审阅厂商广播稿和商场活动的摄影5.检查商场内所有的广告是否过期、损坏、悬挂是否正确，价格是否规范6.负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜7.负责搜集同行业广告、媒介资料等相关资料任职资格：大专及以上学历，有2年以上相关工作经验，良好的策划能力、执行能力、文字功底、媒体运用能力，性格乐观、外向。行政专员职位描述：工作职责：1、协助制定与完善公司各项行政规章制度、跟踪、落实、监督、检查各项规章制度的贯彻执行；2、及时办理公司各项证照的年检、变更、换证手续；3、公司清洁绿化、安全、饭堂、管理员宿舍的管理工作；4、公司办公设备、设施及办公用品、劳保用品及其它物品的采购与监控；5、公司车辆的调度管理及车辆维护、保养的审核；

6、部门、员工之间沟通工作，强化员工关系管理，果断处理突发事件；

7、其他上级临时交办的工作。任职资格：1、行政管理、人力资源管理等管理类大专以上学历；2、女性，佛山本地人，年龄25—30岁，2年以上本岗工作经验；3、沟通、协调能力强，熟悉行政及后勤事务的管理；4、遇到问题时能作出快速反应，协调相关部门解决问题，具有敬业与奉献精神；仓管员（兼文员）职位描述：工作职责：1、负责分管仓库的收发、储存、搬运、日常检查、盘点等工作；2、负责日常收发的帐务记录与处理，做到物帐相符；3、积极配合销售部门的销售安排与出货安排；4、做好仓库搬运工具的维护保养；5、落实仓库工作中的安全操作措施，避免发生安全事故；6、其他上级临时交办的工作。任职资格：1、女性，中专（含）以上学历，年龄20—26岁；2、2年以上仓库管理经验，熟悉仓库物品堆放及发放原则；3、具备一定财务知识，对数字敏感，能熟练操作办公软件。工程部经理职位描述：岗位职责：1、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实2、负责组织制定和执行各项物业管理制度3、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报发现问题及时采取调整措施4、组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施5、负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程6、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生7、根据商场的实际情况细化制定本商场安全、消防的管理制度、操作流程，并检查督促落实情况任职资格：身体健康，对水、电、工程装修、消防、物业维修等熟悉，5年以上大型商场或星级酒店同岗位工作经验。电工/空调工职位描述：岗位职责：1、制定管辖设备的抢修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格；2、每天巡查公司物业的照明系统；定期检查电气线路，紧固电线端子，做好巡检记录；3、协助物业部抄各个商铺的电表，并检查电表能够正常运转；4、对商场中央空调及电梯的检修；5、对商铺的装修监管。任职资格：1、身体健康，有电工证；2、懂强弱电，有过电梯、空调维修经验；3、塌实、勤奋，有过商场或酒店内同岗位工作经历。人事专员职位描述：1、员工招聘、录用、入离职、晋升、调动、考核等手续办理；2、员工信息资料及各类人事资料管理；3、员工考勤统计和薪资核算，人力成本的核算与分析；4、员工招聘计划与招聘工作的实施；5、组织员工企业内外部培训；6、员工社保、工伤、劳动年审等各项手续办理；7、协助制定与完善公司各项规章制度，拟定各类公文；

8、其他上级临时交办的工作。任职条件:1、行政管理、企业管理、中文、人力资料管理等专业大专（含）以上学历；2、女性，年龄25-30岁，2年以上本岗工作经验；3、有较强的文笔功底，丰富的企业文化建设工作经验；4、电脑操作熟练，熟悉劳动法和劳动合同法。客服前台职位描述：岗位职责：1、负责商场服务台的顾客咨询工作，接听电话；2、接待来访顾客，为顾客指示要去的家具专卖区具体位置；3、协助客服投诉专员处理商户和顾客间的关系。任资资格：高中及以上学历，有一年以上同等岗位工作经验或校内相关管理工作经验，善于主动与人沟通，身高160CM以上，有一定的英文对话能力和应变能力，熟练使用办公软件及中英文打字。备注：简历请附个人近期寸照。收银员职位描述：岗位职责：1、厂家货款的收取及上缴；2、电卡的办理及电费的收缴；3、相关费用的收取与上缴；4、厂家销售合同的审核及收银单的开据；5、现金日清日结，保证帐实相符。任职要求：1、形象良好，中专或高中以上学历；2、有良好的精确计算、快速统计能力，熟练使用计算器；3、半年以上收银工作经验；4、佛山本地人或有一定资信的本地户口人士担保；5、性格开朗，心态积极，主动性强，有良好的服务意识和沟通能力。平面设计员职位描述：1.1年以上同等职位的工作经验；2.具备较强的手绘POP功底，熟练使用CoreLDRAW、PHOTOSHOP等电脑设计软件者优先；3.具备良好的文化修养及审美能力，富有创意，思路开阔，心慧手巧，责任心强。家具店店长职位描述：任资资格：1年以上零售行业相关岗位工作经验，熟悉市场营运流程。具有家具销售行业店长经验、熟悉家具行业者优先。招商专员职位描述：岗位职责：1、在部门经理的领导下做好招商工作,协助完成销售任务,树立良好的品牌信誉。2、负责与招商相关活动的联系、策划和协调。3、编制租金预算和现金流量表,维护并及时更新商场的租户名单。4、负责与招商相关的合同的起草和相关内部工作。5、负责招商流程、招商方案、租金水平、招商策略等的制定、完成项目招商工作。6、参与市场策略的制定及执行,计划、建立并维护良好的业主租户关系。7、了解及定期跟踪商业市场的动态并完成有关的市场跟踪报告。任职资格：1.男女不限，22-30岁，形象气质佳。2.酒店管理、市场营销、中文类相关专业大学本科学历。3.具有一定的客户谈判技巧,能处理突发事件,能独立解决招商过程中遇到的问题。4.熟练各种办公软件的操作，会CAD。商场楼层管理/营运管理职位描述：岗位职责：1、营业员管理2、营业现场秩序管理3、厂家招商、装修、经营管理4、入驻厂家的相关费用收据5、完成所辖楼层各项经营数据统计报表任资资格：大专及以上，有家具或相关行业专业知识，良好的沟通技能、判断应变能力，做事雷厉风行，善于为人处事，一年以上管理工作经验或校内管理工作经验。

购物服务大厅怎么进入？

购物服务大厅可以通过以下途径进入：1. 在线购物平台：许多在线购物平台都有购物服务大厅，用户可以在平台上进入购物服务大厅，享受各种购物服务。例如，淘宝、京东、天猫等。2. 商场购物中心：很多商场购物中心也设有购物服务大厅，用户可以直接去商场购物中心，通过指示牌或询问工作人员进入购物服务大厅。3. 电话咨询：部分购物服务大厅也设有咨询电话，用户可以通过拨打电话的方式进入购物服务大厅，获取各种购物服务信息和指导。购物服务大厅为用户提供各种购物服务，包括商品检验、维修保养、售后服务、退换货等，用户可以根据自己的需求选择进入购物服务大厅的途径。