商场服务台的工作职责和内容-稻草人资讯

商场客服是做什么的？具体到每天需要处理什么问题？

商场开业客服中心的职责如下：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

商场楼管是干什么的？

楼管是指大型百货公司一线管理人员，即楼面主管。

一、商场的楼管主要工作内容如下：

1、关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队情况；

2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策，巡视收货部，检查本日的工作日志、商品的收货、验货情况；

3、检查所有陈列在销售区域内商品的质量情况；

4、检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生的着装标准；

5、检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况；

6、检查每日变价是否100%正确；

7、检查先进先出；

8、审批竞争品项，批准降价和广告，监督促销计划的执行，完成公司指标；

9、生鲜主管需检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内；

10、检查商品的保质期和存放的标准是否符合公司的要求；

11、控制好库存量，缩短商品的周转期；

12、检查各部门每日损耗登记表；

13、生鲜主管需审核生鲜自购品订购；

14、审枋系统订单，处理各种系统报告；

15、检查零星散货的收回情况；

16、负责本部门管理层的排班；

17、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调。

二、商场楼管岗位职责：

1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；

3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施；

4、负责本部门营运标准的维护，合商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；

6、负责库存管理，控制缺货，控制库存周转期符合公司的标准；

7、审核永续订单的订货，审批讯内广告和降价；

8、负责促销计划的实施，确定竞争品项和开展各种促销活动以提高业绩；

9、负责本部门商品的质量检查；

10、负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；

11、负责本部门区域内的清洁卫生，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；

12、生鲜主管还要负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转；

13、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。

商场后勤部的职责有哪些？

商场（超市）后勤部的职责一般来说，商场（超市）后勤部主要负责行政管理、人事管理、工程设备设施管理以及总务后勤管理四大块的内容。1。行政管理(1)在总经理领导下，负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会议纪要，检查落实情况。

(2) 负责组织起草企业综合性工作计划、请示、报告、总结、规划、通知、函电。(3) 负责公司印鉴，介绍信的使用管理。(4) 负责文件、文档、材料的修改、打印、复印和文书档案的管理。(5) 负责对外各种来信、来访的接待、联系。(6) 负责行政值班安排和检查工作。

(7) 负责与工商、技术监督、物价、卫生防疫、卫生检疫、检验、消协等主管部门的外联工作。(8) 负责门店运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出。

2。人事管理(1) 负责制订人事调配、管理、劳动纪律等规章制度，并负责检查、监督规章制度的落实情况。 (2) 负责企业员工招聘、培训、签订劳动合同、上岗、干部任免、解聘的管理工作。(3) 负责企业工资、奖金分配、补贴福利等标准的制订和有关奖惩办法的执行。(4) 负责企业各部门、各岗位员工劳动纪律、休假制度的总体监督、检査和问题的处理。(5) 负责员工工资、胸卡、工装、更衣柜办理。

(6) 负责企业劳动工资报表和考勤、考核的汇总上报工作。3。工程、设备设施管理(1) 负责制订企业有关设备设施、能源系统、基建工程管理方面的规章制度及操作规程，落实日常监督、检查管理。(2) 负责企业水、暖、电、制冷设施的购置、验收、安装、维护、保养、使用、报废及日常运行的技术检查和管理工作。

(1) 负责新建、改建、扩建等基建项目的设计申报、_私管理、质量监督及竣工验收等相关工作。(2) 负责设备设施及房屋建筑修缮、维护和相关的档辣(3) 负责与对口专业公司和政府主管部门联系工作，报表。(4) 负责新设店址的设计、会审、施工、工程量控制、

1。总务后勤管理(1) 负责企业固定资产的登记、盘点、管理工作和低耗品、办公用品的购置、调配，使用等管理工作。(2) 负责企业办公通讯设备的购置安装及费用收缴工(3) 负责企业内环境卫生、保洁、养护等物业管理工作(4) 负责企业员工生活后勤保障工作。