工作能力强的员工，经常顶撞领导，领导如何应对处理呢？
2022-12-15
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员工当众顶撞你，你会怎么办？
置之不理？
当面发飙怼回去？
还是，私下解决？
虽说这是小概率事情，但却最能考验管理者的水平。
首先，你千万 千万要控制住自己的情绪。
当众发火只会显示你的无能，你压下去了没什么好骄傲的，压不下去反而愈演愈烈，就更加颜面扫地。
但是你也不能一味忍让回避。
公开发生的矛盾也不要私下解决。
这会让在场人对你产生质疑，觉得就是你理亏，都是你的问题，甚至你会沦为整个团队的笑柄，未来团队管理工作也就此变得举步维艰。
你可以这么处理 ……先耐心听下属讲完，再把它的情绪说一遍，并且跟它确认它的需求是希望怎么样？
简单总结一下它想表达的意思，并对它“袒露想法”的行为表示感谢。
然后把它带回到事情的解决上来。
这个时候你首先要考虑，在顶撞发生前，你和下属沟通的方式方法对不对，你有没有表达不到位的情况、它有没有理解有偏差的地方等等。
再谈“我们应该采取什么做法解决“ 。
等到事情最后达成初步共识后，你最好也能公开做个表态，比如“同时，我也希望，如果个别员工遇到了困难或对工作有什么想法，可以用平和的方式单独跟我沟通，我既然身为这个部门leader，就愿意为大家保驾护航”。
你看这么处理，既能不激化矛盾，又可以遏制对方的顶撞，你学会了吗？
