团队中产生的冲突令人烦恼，身为管理者该怎样做好冲突管理？
2022-08-21
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在调节冲突的过程中，很多管理者往往愿意充当“和事佬”的角色，引导员工不要正面触发冲突，总希望大事化小小事化了。
然面，这样做并不能消除冲突隐患。
相反地， 很容易引发员工情绪的反弹，使冲突进一步激化。
另一方面，为什么很多管理者即便是掌握了诸多冲突处理的方法，仍然不幸地“引火烧身”了呢?在处理员工冲突时，管理者需要特别注意自己的态度和立场。
首先，管理者需要做到客观公正地处理问题，不能对任何一方有偏袒。
要做到这一点，管理者对自己的处理方案一定要拿出让双方都信服的理由和依据，就事论事、坚决不牵扯私人感情。
其次，协调员工之间的冲突很重要的一点，是管理者要能站在第三方的角度去看问题。
冲突的一个重要原因在于，双方都认为错在对方。
当管理者以一个客观的第三者的角度看问题之后、就能更全面地认识问题的本质，尽而选择最佳的解决方案。
最后，解决矛盾和冲突的目的是促进双方的合作，达到互利共赢。
管理者不要侧重对员工的批评，而是侧重双方的教育。
让员工认识到冲实的危害和合作的重要性，从意识上防止下一次消极冲突的出现。
