如果酒店无房了，客人要强行续房怎么办？
2022-08-27
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酒店的房态控制没做好。
酒店不给客人续房肯定是因为满房，再给客人续订就属于超售。
不是不可以超售，做酒店当然希望天天满房，为将客房的空置率无限接近于0，酒店在客满的情况下，也会继续接受预定。
但是会根据经验，将超售量处在一个安全的区间。
站在客人角度，我的房间没有退出来，你们就卖给别人。
肯定是不满意的，我的房间当然我可以优先续住；站在酒店角度，客人付一天的房费，就是拥有了一天的入住权。
肯定不会为了很小的续订几率而保留这个房间不出售。
各说各的理。
但作为服务行业的酒店，也不可能直接撵客人走人吧？
针对这种情况，我认为：1、前台在接受预定时候要提前考虑房态控制。
如果预定火爆，房间早早售罄，则需提前联系现有客人确认是否续房，不需要续房的则不必保留房间；另一方面，则按订房顺序给预定客人致电，确认入住时间、天数，适当收取定金，以保留房间。
预定客人不愿意支付定金的情况下，也应告知最晚保留期限，过期不保留房间。
2、如果能从预定房间里挤出空房，或者有客人因某些原因需要提前退房的情况下，可以给客人续房。
3、如果实在调配不出来房间，则需要转移客人。
选择酒店的原则是距离不是太远，且不能低于本酒店星级，又不能是主要的竞争对手，最好是在同一个集团下的兄弟酒店。
安排的客房档次不能低于客人预定的房型，最好稍微升级，便于提前安抚客人并获得客人谅解。
转移客人时应安排礼宾部将客人平安送达并协助办理入住手续，在空出房间后，应当咨询客人是否愿意搬回入住。
总之，提前做好房态控制最为重要，应争取在利益最大化的同时保证客户体验。
