如何做好社群运营？
一、社群运营的主要工作内容有哪些？
常⻅的微信群、QQ群就属于社群，这是最方便和简单的组建渠道，比如一个人花了 9.9 够买了课程， 同时加入到课程群中，在群内有老师定期答疑、分享干货，发布活动，你在课程到期后还觉得不错会继续购买产品学习，这就是社群运营。
目前市面上的社群运营，主要有这3种：1.服务型社群运营：在社群中，一方面为用户提供更好的服务：用户购买课程后，可以享受老师在线答疑的服务，可以在班级群里和同学间相互交流学习等等。
社群中的这些服务，其实都是为了让花钱买这个课程的用户有一个更好的学习体验。
另一方面则是提升用户对产品的满意度、维护口碑。
无论怎样的产品，口碑，品牌都是非常重要的。
老客户很可能会把他觉得好的产品，介绍给身边的人，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。
2.服务型社群运营：在这类社群中主要是以拉新和转化为主。
可以简单地理解为利用社群将目标用户聚集在一起，通过社群运营的方式，把产品/服务卖给群成员。
这类社群更倾向在短期内向用户展示产品价值，最后再引导用户继续购买高价产品。
3.资源对接型社群：这类社群的2个核心工作主要是，一方面促进群成员活跃度，让群成员能在群内聊天和讨论并形成资源的对接；另一方面让群成员长期留在群内，不断进行资源对接来保证社群的价值。
二、如何上手做一个成功的社群？
机会永远留给有准备的人。
关于社群的运营，你应该做好哪些准备和事情呢？
1.明确社群类型目前大家比较常见的4种社群类型是：活动群、福利群、VIP群和兴趣群。
这四种社群类型的建立目的和社群内容都不一样，因此运营方式也会有所不同。
活动群：常见的活动群，抽奖、是通过扫码领取礼物、或者砍价的方式引导用户进群。
福利群：往往通过常规化、规律化的运营动作，不断地发送福利话术和福利海报，无论是从早上还是下午，周一到周末，每天用户都能享受什么福利，比如瑞幸咖啡的福利群。
VIP群：通常VIP群会设置一个进群门槛，例如缴纳会费19.9元，同时VIP群能够享受活动群和福利社群所有福利，还会额外享受VIP日折扣，日常产品的会员价，拥有会员积分等等。
兴趣群：因为有一些产品，话题性比较少，但是又想提高用户粘性，在这个基础上，可以建立一些兴趣群，这样用户可以自主运营，并且加强用户粘性，比如王者荣耀群。
2.明确建社群的目的当你明确好了要做什么类型的社群后，就需要思考第二个问题：你建立社群的目的是什么，为什么用户要进入你的社群。
例如，我通过扫码领取礼物的方式，建立一个互联网运营人领取礼物的活动群，如果作为社群运营的我，没有定期分享、交流互联网行业内部和运营方面最新资讯的话，这个活动社群建立起来只会热闹头几天后，就奄奄一息，没有长期运营的价值了。
我想和你重点聊聊，具体该怎么明确社群的定位的方法：梳理业务流程。
想要做好社群的定位，首先应该先从业务自身出发，通过梳业务流程来明确社群在业务结构中的位置，以及发挥的作用。
如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？
不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。
如果是针对想跨行做互联网运营的客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过抽奖领取福利、7天课程体验、分享交流互联网行业内部和运营方面最新资讯，进行相关互联网运营课程的售卖。
要实现【互联网运营课程的售卖】这一目标，就必须要灵活利用AARRR模型，因为每一位用户都需要经过拉新、激活、留存、转化以及传播的过程。
3.搭建社群的生命周期当你梳理完业务流程后，就会知道要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用，之后我们就可以开始为这个社群去进行定位了。
而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的，建议你可以通过4W1h来思考，这里以互联网运营相关的社群定位来举例：What：你能为群员带来什么价值？
给予群员一定的优惠福利、分享最新资讯等价值。
Where：在哪里建群？
首先要说明，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台，比如QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池。
选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！Who：你的社群成员都是哪些人？
针对我们的社群定位，我们可以在线上（抖音、小红书、微博、知乎等平台引流+线上广告投放等形式）+线下（门店引导、地推等形式）来寻找社群的种子用户。
在引导种子用户入群前，最好要设置档案问卷和社群规则的门槛，不仅有利于让社群人员更具有共性，引导用户达成社群的价值观，提高良好的社群氛围和社群后期运营。
When：什么时候建群，群的生命周期是多久？
这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，不要奢求拉新群的生命周期会很长；说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。
而像福利群、VIP群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了；因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。
在这个过程中，还需要明确社群管理制度！关于社群运营失败的总结，绝大多数普通的运营人都会把原因归结为社群定位和内容上。
但实际上，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度，社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等；这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。
制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接；利用人性的弱点，让成员来协助管理社群，毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同。
How：怎么打造社群的日常内容，特别是活跃度？
社群运营人员，可以通过语言、表情包的方式，增进人与人之间的情感连接。
比如：设置传播话题点（热点埋梗、经典元素），激发大家对于“话题点”的聊天欲望；或者通过相互吐槽、拍一拍、相互表扬/感恩、复读机（引导群友统一回复）、红包接力赛、小游戏等互动方式，增强社群内“开心”“温情”的情感连接。
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