取钱时提款机出现假钱怎么办？
2022-09-13
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作为一个曾经在银行有过工作经历的人员前来回答这个问题。
如果你去问一个银行工作员工，平时感觉最难处理的投诉或者纠纷是什么？
不少人都会说是假币的处理，主要是因为一是不是每个人都能够很轻易的辨认出假币，容易引起纠纷；二是大家对于假币的来源有很大的争议，如果发生一位客户说从银行柜台或者ATM取钱出了假币，容易带来一定的声誉风险；三是遇到假币时间，客户容易情绪激动，需要银行工作人员更加耐心细致的服务。
如果在ATM取钱，取出了假币，可以分为如下情况：一是离行式ATM，这个时候可以拍视频取证，充分表明假币真实是从ATM机取出来的，然后可以通过联系相关行的工作人员、客服人员，等待他们合理解决；如果出现纠纷，可以需求警察的帮助。
二是营业部内部自助式ATM，这个时候一定要第一时间和旁边银行的工作人员联系，可以是大堂经历或者客户经理，告诉他们相关情况，并提供证据，在他们的引导下换取真币，维护自身权益。
