一些顾客来看家电，你给她介绍半天，最后她把型号记下去网上买了，这种情况该怎么办？
答：这样的情况，我认为是在目前信息网络大爆炸时代下的大势所趋；尽管你介绍了半天，可用户为啥最后还是在网上或别处买了，他是觉得没有必要在你这里购买，是不是很扎心啊？
不要太纠结，做好以下两点很重要。
1、做好自己的专业。
什么意思呢？
360行，行行出状元，这句话说的是专业。
比如我是做暖通的，涉及空调、壁挂炉、热水器、净水器及其它设备，这些设备均不可能是谁独家垄断销售，线下线上均有且商家多如牛毛，也会遇见用户来询问某款设备价格后去别处购买或网上购买的。
以前有些销售员，总是话里话外的试探用户会不会在自己这里购买，用户也会很反感，因为用户他来就是了解商品的，之所以愿意留下来听你说，是他感觉你还比较专业，如果他很了解商品了或觉得你说的不真实，肯定不会听你废话，所以这样的销售员很多是留不住用户的。
现在的市场，不要说同品牌同系列同型号的商品线上线下有，还出现同质化很严重的商品，所以作为销售员应该做好自己的专业度，认真的回答用户的问题，公正客观的分析用户所需要了解的产品特点，然后用户认可了你的专业度，才有可能会赢得客户。
2、做好自己的服务。
现在的商品同质化严重，唯一不一样的是服务，很多销售员说我不把电器卖出去，哪来的服务？
实际上，用户从遇见你开始，就开始感受体验服务了。
所以，有些销售员一遇见客户总是担心客户跑了，自己白花时间口舌，就说话总是遮遮掩掩、虚虚实实，还花心思去试探用户，而不是花心思去展现自己的专业；更有甚者是与用户聊半天的家常了解用户的消费实力，最后用户出门一想，你这里啥都没有给他留下，他肯定就在别处或网上下单购买了。
线下电器销售，用户上门后，销售员除了展示自己的专业，还应该让用户体验到服务，这是网上不容易得到的。
比如我曾经去购买一款55寸的电视，销售员详细了解了我的客厅面积和我的主观意见后，给出了可以购买65寸的意见，我刚开始是坚持55寸的。
但他一直不反驳我，只是指引我在这两款电视之间分别坐、立、正面、侧面等角度反复去体验，最后还结合他的经验和参数表让我自己看，他一直没有喋喋不休，只是在给我提出可行的方案，至于我买哪款对他来说都行，最后我确定了65寸。
事情还没完，销售员他问我还有没有空余时间，如果有的话，他想让我帮他体验一下他们这里新的影视厅，想听听我的意见。
我反正就是闲逛，在原有建立的好感上，当然也没有拒绝。
当我一坐在体验厅中间，一台65寸的电视机所呈现的效果和音响效果确实震撼到我了，没想到试碟的半小时很快就过了。
我最后离开时，明确表示我不买，要回去考虑一下，但销售员一直没提让我下单的事情，只是说如果以后有需要可以随时联系他，且以后逛商场欢迎我随时去坐。
后来我回到家，家人也在网上了解65寸同品牌的电视机，但是我们总觉得没有那家体验厅的效果好，所以一周之后我联系了那个销售员且还购买了他推荐的一套适合我的音响，因为那个效果已经在我心里忘不掉了。
总结现在是网络信息大爆炸时代，产品同质化非常严重，线下销售至少可以面对用户交流沟通，而线上的商家还只能面对屏幕，他们会比你更难；当面对客户时，应该多用自己的专业去解答，让客户多体验到更好的服务，让客户自己感觉到你这里的与众不同，才有可能赢得客户。
