如何处理客房客人投诉-稻草人资讯

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2023-05-30

开重房是酒店最严重的投诉事件，一般对开重房的员工进行开除处理！开重房会引起之前入住的客人觉得没安全性，另外有可能泄露个人隐私；而后面入住的客人也会很尴尬，难以平息胸中的怒火。所以平常培训员工时一定要特别强调，这是酒店前厅接待的高压线，千万不能出错。至于解决

小草 · 129

2023-05-06

如果客人在住酒店的时候空调漏水的情况下客人投诉了酒店的处理方法一般有以下几方面，第一个方面就是一定要和客户进行道歉的，取得客人的谅解就可以了同时一定要给客人换一个更好的房间让客人不影响休息，同时要合理安排人员马上对房间里的空调进行维修或者是更换如果说客人投

小草 · 148

2023-05-04

还是我来给你解释吧，处理方法有下面几点，你参考一下：1，给客人换房间。2，如果客人不想换房间的话，那就跟客人做一下解释工作，要给客人好处，他就不会那么抱怨了。这里的好处是指：一盘免费的水果拼盘或洗浴的门票及其他你们觉得合适的小优惠。3，跟隔壁房间的客人解释一

小草 · 94

2023-04-28

酒店现在是大家出行的住所。那酒店最怕有什么投诉呢？首先去星级酒店，可以去撸旅游局投诉，也可以向星级评定机构投诉。还有可以打消费者协会电话是12358。或者有些地区是可以直接找卫生部门检举。可以投诉服务态度。还有效率低下。设施不好。还有对酒店违约的行为进行投诉

小草 · 96