医保服务格言(律师服务格言)
如何做好医保窗口服务工作
法律分析：一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；
形态上要举止得体、落落大方；
语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；
“请稍等”。
窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。
工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
法律依据：《中华人民共和国社会保险法》第三十一条 社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与医疗机构、药品经营单位签订服务协议，规范医疗服务行为。
医疗机构应当为参保人员提供合理、必要的医疗服务。
如何做好医保窗口服务工作
一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；
形态上要举止得体、落落大方；
语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；
“请稍等”。
窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。
工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
【本文关联的相关法律依据】《中华人民共和国社会保险法》第三十一条社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与医疗机构、药品经营单位签订服务协议，规范医疗服务行为。
医疗机构应当为参保人员提供合理、必要的医疗服务。
规范医保经办服务要求实现六个统一是什么
坚持思想建党和制度治党相统一。
坚持使命引领和问题导向相统一。
坚持抓“关键少数”和管“绝大多数”相统一。
坚持行使权力和担当责任相统一。
坚持严格管理和关心信任相统一。
坚持党内监督和群众监督相统一。
长期以来，医保经办服务实行以地方各自管理为主的制度体制，医保经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准不统一，为群众参保登记、医保关系转移接续、异地转诊转院和联网结算带来不便，更为实现“一网通办”带来困难。
近日，省委办公厅、省政府办公厅出台《医疗保障经办服务“六统一”流程再造实施方案》，明确提出实施全省医保经办服务流程再造，全面推进医保经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”，全面提升医保经办服务信息化、标准化、专业化水平。
在山东省医药卫生科技信息研究所所长甄天民看来，“六统一”意味着群众在全省任何地区办理医保业务，都将享受到统一标准、同等质量服务，这不仅能提高人民群众的满意度，更为全面实现“网上办”“掌上办”“一网通办”，推进医疗保险省级统筹和全国联网结算奠定坚实基础。
据省医保局局长张宁波介绍，根据改革要求，医保部门对职工医疗、城乡居民医疗、协议定点医药机构三大领域18类34项民生服务事项，进行全面流程再造、精简优化、统一标准。
【小编补充】；
具体而言，申办材料整体精简30%以上，办理时限整体缩短50%以上，重点完成医疗保险关系转移接续、门诊慢性病异地联网结算、异地就医转诊转院备案报销等高频民生事项的业务流程优化再造，办理流程压缩50%以上，医保经办服务事项“网上办”和“掌上办”不低于80%。
2020年8月底前，除医疗费手工报销、个人账户资金提取等暂由现场办理的事项外，其余事项全部实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”。
其中，加快落实医保转移接续、异地就医结算制度，实施三大高频服务事项业务流程再造，是改革“重头戏”。
再造医保关系转移接续流程。
通过升级改造省级医疗保险关系异地转移平台，取消省内参保人员往返参保地开具参保凭证、邮寄纸质转移材料等环节，将医疗保险关系转移接续办理时限由国家规定时限45个工作日缩短至15个工作日，实现医疗保险待遇享受的无缝衔接。
推进门诊慢性病省内异地联网即时结算。
进一步扩大异地住院费用直接联网结算覆盖范围，实现异地住院联网结算乡镇(街道)全覆盖，我省符合条件的异地就医患者在全国联网医疗机构住院即时结算，在此基础上，再简化程序，改革门诊慢性病异地就医个人先垫付资金再后期手工报销流程，办理时限由原来30个工作日变为联网即时办结。
对纳入医保支付的高血压、糖尿病等14种(类)门诊慢性病实行省内异地就医联网结算，实现医疗费用即时报销。
简化转诊转院备案报销流程。
对因病情治疗需要转往外地就诊住院治疗的参保人员，直接由当地转出医院办理手续，不再经医保部门核准，参保群众可在转入的省、市所有联网结算医院中自主选择就医，取消过去固定1家转诊医院的要求;
同时，需多次转诊治疗的，办理一次转诊手续后，一年内有效，进一步方便患者就医报销。
“改革后，申办材料进一步减少，办理流程进一步精简，办理时限进一步缩短，服务质量进一步提升。
”张宁波表示，目前医保部门正在积极构建实体大厅与网上平台、移动终端、自助终端、咨询热线等互为补充的全方位经办服务格局，打造从医保经办机构到定点医疗机构的全链条医疗保障服务体系。
同时，加强标准化建设，加快流程再造与标准化同步实施，努力打造全国医保经办精品服务窗口，创建山东医保服务品牌。
医保窗口服务工作亮点
在窗口服务中，结合实际，不断优化工作流程，提高办事效率，在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，将公开服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传，缩短了参保人员业务办理时间，更好地服务于广大参保群众。
一窗受理，搭设服务群众快车道，角色互补，实现服务群众“零断档”。
一、国家医保局解读医保经办政务服务事项清单：1、基本医疗保险参保和变更登记；
2、基本医疗保险参保信息查询和个人账户一次性支取、基本医疗保险关系转移接续；
3、基本医疗保险参保人员异地就医备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定4、基本医疗保险参保人员医疗费用手工(零星)报销、生育保险待遇核准支付、医疗救助对象待遇核准支付、医药机构申请定点协议管理、定点医药机构费用结算。
二、《全国清单》的主要特点有哪些；
1、服务内容公开化；
2、设定依据合法化；
3、业务办理标准化；
4、办理手续简便化；
5、办理材料精简化；
6、办理时限缩减化。
法律依据：《中华人民共和国社会保险法》第二十三条 职工应当参加职工基本医疗保险，由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳基本医疗保险费。
无雇工的个体工商户、未在用人单位参加职工基本医疗保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加职工基本医疗保险，由个人按照国家规定缴纳基本医疗保险费。
第二十四条 国家建立和完善新型农村合作医疗制度。
新型农村合作医疗的管理办法，由国务院规定。
第二十五条 国家建立和完善城镇居民基本医疗保险制度。
城镇居民基本医疗保险实行个人缴费和政府补贴相结合。
享受最低生活保障的人、丧失劳动能力的残疾人、低收入家庭六十周岁以上的老年人和未成年人等所需个人缴费部分，由政府给予补贴。
第二十六条 职工基本医疗保险、新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险的待遇标准按照国家规定执行。
如何做好医保窗口服务工作
一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；
形态上要举止得体、落落大方；
语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；
“请稍等”。
窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。
工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
【法律依据】《中华人民共和国社会保险法》第三十一条社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与医疗机构、药品经营单位签订服务协议，规范医疗服务行为。
医疗机构应当为参保人员提供合理、必要的医疗服务。
