峰终定律三个技巧（峰尾定律？）
峰尾定律
管理界开始重视一条“峰尾定律”(peak-endrule)：在“峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受。
比如说做这样一个实验，让两组人听相同时间的强噪音，然后A组停下来，B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说，B组的人比A组的人受了更多的折磨。但是你猜怎么着？B组的痛苦指数要低得多。这就是“峰-终定律”在起作用。
峰顶定律
这是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。
峰顶定律的概念峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡纳曼（DanielKahneman）提出。峰顶定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”,“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。
峰顶定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。
峰终定律和峰谷定律
峰终定律是诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman发现的，是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。
峰谷定律指的是事物具有周期性事物不会一直处于峰顶也不会一直处于谷底。将峰谷定律应用到股市上则衍生为在理想状态下股价持续上涨必然下跌股价持续下跌必然上涨。
峰终定律的相关书籍
峰终定律（Peak-End rule）是一种心理学现象，指人们在回忆某个经历时，往往会更多地关注那些高峰和结束时的感受，而忽略中间的过程。以下是几本涉及峰终定律的相关书籍：
1. 《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）：作者是诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼，这本书主要介绍了心理学、行为经济学和认知科学等领域的研究成果，其中也涉及了峰终定律。
2. 《影响力》（Influence: The Psychology of Persuasion）：作者是心理学家罗伯特·西奥迪尼，这本书主要介绍了影响力和说服力的原理和技巧，其中也涉及了峰终定律。
3. 《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）：作者是美国作家戴尔·卡耐基，这本书主要介绍了人际交往的技巧和原则，其中也涉及了峰终定律。
4. 《精益创业》（The Lean Startup）：作者是创业者埃里克·里斯，这本书主要介绍了创业过程中的思维方式和方法论，其中也涉及了峰终定律。
5. 《幸福的公式》（The Happiness Equation）：作者是加拿大作家尼尔·帕索里查，这本书主要介绍了如何提高幸福感的方法和技巧，其中也涉及了峰终定律。
总之，峰终定律是一种常见的心理学现象，涉及到许多方面，所以相关的书籍也非常多。以上是几本涉及峰终定律的比较知名的书籍，可以供读者参考和了解。
峰终定律有趣的例子
峰终定律： 人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
比如，星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。
尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去。
又比如，一些儿科医院会在诊疗结束后，送给小孩子礼物，给他最爱吃的零食。
