面对业主提出“我住一楼，一万年不坐电梯，凭啥要交电梯费”这样的问题，物业该如何解答？
我以前所住的小区就是这样的情况。
不但一楼的业主不交电梯费，四楼以下的都不交，他们也不坐电梯，现在已经习以为常了。
说起这个小区情况有点特殊。
这是市教育系统统一规划的一个小区，当时都是房改房，里面十几栋楼，只有一座楼安装了电梯，是12层的，其余的楼房楼层最高为6层，均未安装电梯。
这栋楼当时安装的电梯也不像现在的楼房一样，全楼只有两部电梯，然后在第4层、第7层和第10层设立了连接走廊，楼房刚启用，一部电梯就坏了，只有单部电梯运行。
后来电梯设置成只在第10层和第7层停靠，所以4楼以下的住户基本上不坐电梯。
电梯投入运营大约是在2006年左右，那时候电梯还有物业统一管理，物业也是教育系统自己的，大家坐电梯和电梯维修都不需要花钱，彼此相安无事。
但是电梯运行时间久了，总是出毛病，只有一部电梯，一旦维修只能爬楼。
开始物业统一维修，但是时间总是拖得很长，10层以上的住户天天爬楼梯，意见确实非常大，但是也没有什么好办法。
到2016年的时候，唯一的一部电梯也坏了，已经无法维修，教育系统已经撤出小区的物业管理，物业变成了市场化行为，业主们为此到处打听，找相关部门反映问题，结果没有任何部门和单位承诺给更换电梯。
最终高层的业主牵头决定大家共同集资更换电梯，低层的业主没有参与，他们认为电梯只在7楼以上停靠，6楼和5楼的住户还可以做到7层走下来，4层以下的住户基本不坐电梯，也不愿意承担更换电梯的费用。
包括高层的一些住户，有些已经不在这里居住，对于更换电梯开始也不是很积极，但是有些人想把房子卖掉，由于电梯不行，所以房价也上不去，最终高层以上全部同意自己出钱更换电梯。
最终的结果是，5楼以上的全部住户每家出资1000元钱，把电梯更换成新电梯，还给电梯安装了门禁卡，每个住户发放三张门禁卡，这样出了钱的业主可以乘坐电梯，没交钱的也就无法坐电梯了。
上面这个真实的案例说明了，在电梯的使用过程中，不同业主之间确实存在一定的意见分歧，低层用户由于基本不坐电梯，所以他们往往拒绝交纳电梯安装和使用费，应该说这种想法也是有道理的，毕竟你不能强迫人家为了你的方便去掏钱。
现在一些老旧小区改造，低层楼房需要加装电梯，在加装的过程中，一层住户意见往往是最大的，他们不需要乘坐电梯，安装电梯还将给他们带来一些不方便，比如采光问题，噪音问题，空间方便等问题。
因此低层住宅加装电梯的时候，给一层住户一些补偿是应该的。
作为物业公司来说，我认为在收取物业费的时候不宜单独设置电梯费用，这样会人为制造矛盾，而是应该把电梯费用纳入统一的物业费中，因为电梯和路灯、水电管网一样，都是小区的配套基础设施。
总不能因为不同的业主使用的水电费有多有少，交的物业费也不一样吧？
